Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä kun sen havaitsi. Odottaminen voi viedä oikeuden vedota virheeseen, joten ilmoitus kannattaa tehdä heti.
Myyjä vastaa virheestä, vaikka takuun olisi antanut valmistaja. Valmistajalle soittaminen ei korvaa myyjälle tehtyä ilmoitusta.
Puhelinsoitto on pätevä mutta vaikea näyttää toteen jälkeenpäin. Sähköposti tai verkkolomake jättää jäljen sekä sisällöstä että päivämäärästä.
Kuluttajaneuvonta neuvoo maksutta, ja asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunta antaa ratkaisusuosituksen.
Takuuasiassa ratkaisee se, löytyykö ostotosite. LaskuPostiin voit tallentaa kuitit ja takuutodistukset kaupasta riippumatta — myös niistä liikkeistä joilla ei ole omaa sovellusta.